中国电信山东公司展开“万号抗疫保卫战”流动

文章编号:608 更新时间:2022-12-01 分类:互联网资讯 阅读次数:

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平日里的“接话小能手”“业务小百科”此时变身成为“歌舞达人”“匠心画家”,大家踊跃发扬着各自的特长与兴味,经过歌声、言语、舞蹈、绘画等多种方式,录制成动画或视频作品,每天晚上宣布在任务群里,班组间有时互相PK,你追我赶;有时又彼此参观,共情感动,每个体都用心表白着居家办公时期对生存的热爱,和对任务踊跃致力的客人翁精气。“感恩我是万号人”,感恩任务与生存的馈赠,让咱们的才气得以发扬,让咱们的致力变得无心义,无论何时何地,接好每一通电话,效劳好每一位用户,是中国电信万号人一直不变的决计与保持。

正值月结,一个由话务班长与主干员工组成的6人“防疫留守保证队”留守10000号现场,职场封控时期24小时值守,面对月结时期每日增长的用户来话量,他们担任全程调度,实时优化调整排班,话务一线与后盾撑持班组全员待命,协调联动,保证居家办公时期万号现场的消费安保与效劳运营。

打响“消费运营保卫战”

面对全台95%人员居家办公的状况,为了更好地关心关爱员工,缓解疫情时期的心情压力,丰盛居家任务的团队互动与沟通,中国电信山东公司10000号以班组为单位展开踊跃、肥壮、有爱的“感恩我是万号人”主题团建流动。

与此同时,全台500余名话务一线与后盾岗员工有序展开居家远程接话,“三个一”撑持保证任务同步启动,即:排出师对接通率等运营目的实时启动线上监控,每1小时启动一次数据调取与班次吻合,关注月结期话务稳定,第一时间分配人员;话务班长每天一次与班组内员工线上视频通话,关心居家员工生存与肥壮状况,并对远程接话实现状况给予总结与指点;主管区长每天一次与本区班组长召开线上沟通会,总结当天班组效劳保证状况,对效劳态度、热点效果等重点任务加大撑持与跟进力度,全力确保居家远程时期效劳有品质、接话不掉线。

为了实在做好疫情时期效劳保证任务,中国电信山东公司10000号自11月24日起启动最初级别的居家坐席布置。为确保疫情时期万号的消费反常运营,大部分员工居家状况下确保任务效率和效劳品质不升高,中国电信山东公司展开“万号抗疫保卫战”流动。

金雷是本次留守保证队的总担任人,这是他第二次报名口头24小时留守保证义务,今年四月的抗疫效劳保证任务中,他作为话务班长值守职场10余天,任务粗疏、失职尽责。面对此次疫情时期的效劳保证任务,有阅历的金雷提早想到有或者随时启动居家接话,他早早地安置好家人,预备好生存的物资,在值守人员报名时,他说:“还是我吧,我早就预备好了!”

组织“感恩我是万号人”主题流动

疫情时期,10000号全台每日承接来话近4万通,15S接通率一直放弃在90%以上,全力保证了全员居家形式下的初次月底、月结高峰话务承接,各项运营目的颠簸。 标签: 中国电信山东公司展开“万号抗疫保卫战”流动

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